Directrices de contenido

Directrices de contenido

Directrices generales

Koompy permite a los usuarios contribuir con diferentes tipos de contenido, incluyendo reseñas, fotos, vídeos, eventos, votaciones, consejos, mensajes directos, etc. Actuar de un modo correcto no es nada del otro mundo, pero por si acaso, hemos redactado estas directrices generales. Por favor, lee también las directrices que aparecen a continuación para los tipos específicos de contenido con los que puedes contribuir al sitio web.

  • Contenido inapropiado: Se admite el uso de un lenguaje adornado y de licencias literarias, pero no son necesarias las amenazas, el acoso, las expresiones lascivas, los mensajes de odio y demás muestras de intolerancia.
  • Conflictos de interés: Tus contribuciones deben ser imparciales y objetivas. Por ejemplo, no debes escribir reseñas sobre tu negocio, sobre la empresa donde trabajas, sobre el negocio de tus amigos o familiares, sobre la competencia de tu sector o sobre los negocios que forman parte de tu red de trabajo. Los propietarios de los negocios no deben solicitar a los clientes escribir reseñas.
  • Contenido promocional:Salvo si utilizas tu Cuenta de Empresa para añadir información a la página del perfil de tu negocio, por lo general, no aceptamos contenido promocional. Ayúdanos a que este sitio web sea útil para los consumidores y a no sobrecargarlo con contenido comercial de cada usuario.
  • Relevancia: Por favor asegúrate de que tus contribuciones sean relevantes y apropiadas para el foro en cuestión. Por ejemplo, las reseñas no están ahí para que te despaches a tus anchas sobre las prácticas de contratación de un negocio, ideologías políticas, extraordinarias circunstancias u otros asuntos que no guarden relación con la experiencia del consumidor.
  • Privacidad: No publiques información privada de otras personas. Por favor, no publiques fotografías o vídeos con primeros planos de terceros sin su permiso, no publiques nombres y apellidos de otras personas salvo que te estés refiriendo a los proveedores de servicios que suelen ser identificados por su nombre y apellido.
  • Propiedad intelectual:No te apropies de contenido de otros sitios o usuarios. Eres un tipo inteligente, así que haz el favor de escribir tus propias reseñas y sacar tus propias fotos.
  • Reivindicar pagos:No escribas o elimines reseñas con el ánimo de obtener un pago por parte de un negocio. Con solicitar una devolución para intentar remediar una mala experiencia es suficiente.

Directrices adicionales

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Directrices sobre reseñas

Las mejores reseñas son apasionadas y personales. Presentan una expresión rica, gran cantidad de detalles y una o dos notas útiles para otros consumidores. Aquí se presentan algunos pensamientos adicionales para comentaristas concienzudos.

  • Experiencia personal:queremos escuchar tu experiencia de primera mano cómo consumidor, y no lo que les escuchas a tus compañeros de trabajo o a otros. Intenta contar tu propia historia sin recurrir a grandes generalizaciones ni a alegaciones determinantes.
  • Precisión:asegúrate de que tu reseña se ajusta a la realidad. No dudes en dar tu opinión, pero no exageres ni distorsiones tu experiencia. No tomamos parte en las polémicas sobre los hechos, por lo que esperamos que respaldes tu reseña.
  • Actualizaciones de reseñas:las actualizaciones de reseñas deben reflejar una nueva experiencia o interacción con el negocio. No nos cuentes la misma historia que ya nos has contado. Si deseas añadir una nueva visión sobre una experiencia antigua, sólo edita tu reseña en lugar de crear una nueva actualización.

Directrices de foto y vídeo

Las fotos y los vídeos de los negocios deben representar al mismo y reflejar la típica experiencia del consumidor (ej. cómo es el negocio, qué ofrece, etc.).

Podemos eliminar de la galería de fotos del negocio todas aquellas fotografías y vídeos que reflejan una experiencia más personal (ej. un grupo de amigos sonriendo alrededor de una mesa, una mosca en el plato, etc…) o las que carecen de buena calidad (ej. borrosas u oscuras). No obstante, éstas se seguirán mostrando junto a tu reseña si es que has escrito una sobre el negocio en cuestión.

Pregunta a la comunidad

Sabemos que contar con la posibilidad de hacer preguntas a la comunidad y obtener respuestas de ella es sumamente valioso, pero como bien sabes, un gran poder siempre conlleva una gran responsabilidad. A continuación te dejamos un par de recomendaciones para cuando interactúes con otros usuarios a través de las preguntas y respuestas:

  • La utilidadde tus preguntas y respuestas es vital, ya que muchas personas van a leerlas y beneficiarse de ellas. Intenta que sean relevantes, simples, cordiales y que no sean malintencionadas. No obstante, no está mal ponerle un poquito de humor al asunto, pero si no tienes nada útil que decir, mejor no digas nada.
  • Sé específicoporque las preguntas y las respuestas genéricas no proporcionan la calidad de información que todos deseamos. Añadiendo más contexto y más detalle a tus preguntas o respuestas recibirás información más útil y relevante. No olvides que tus preguntas deben limitarse al negocio en cuestión, ya que preguntas como «¿cuál es el mejor bar de la ciudad?» deberían hacerse en el Foro.
  • Sé concisocon las preguntas que haces. Si es difícil de entender la pregunta, lo más probable es que no recibas una respuesta. Asegúrate de incluir detalles en ella para que recibas una respuesta mejor.
  • Evitaresponder una pregunta con otra pregunta ya que eso le quita valor a la pregunta inicial y no es muy útil.

Directrices del perfil del usuario

No seas tímido — utiliza tu perfil de cuenta para darte a conocer a los demás y mostrar tus inquietudes. Los usuarios quieren leer reseñas de personas que conocen y en las que confían (y no de personas con perfiles vacíos o salpicados con contenido inapropiado).

Directrices del Foro

El Foro es un lugar para hablar de modo divertido, abierto y franco sobre lo que sucede en tu comunidad. Aunque es fácil entablar comunicación y publicar en el Foro, ten cuidado con lo que públicas porque después no puedes borrarlo. Con una pizca de sentido común se llega muy lejos. Y puesto que la confianza y la transparencia del usuario nos importan, los usuarios anónimos que molestan a la comunidad se tratarán probablemente de modo más severo que los que no se ocultan tras sus palabras.

Directrices de mensajería

Koompy tiene una función práctica de mensajería para mantenerte conectado con tus colegas Koompy´s. Por favor antes de nada, no utilices esta característica para acosar a otros usuarios o para enviar contenido inadecuado. En segundo lugar, las cuentas de usuario están destinadas al uso personal y, en ningún caso, al uso comercial. Los propietarios de negocios deben enviar mensajes a los comentaristas a través de su cuenta gratuita de empresas. Para ello, les solicitamos que suban una foto suya que se vea bien para ayudar a personalizar su mensaje.

Directrices de eventos

¿Has oído hablar de un gran evento en el barrio? ¡Genial! Publícalo en la pestaña «Eventos» de Koompy. Pero, por favor, no la utilices para publicar tus anuncios y ventas promocionales recurrentes. Nos gustaría que el contenido esté al día, así que no publiques eventos con más de 6 meses de antelación.

Guía para empresas

Los propietarios de negocios también deberían entrar en el acto. Algunas palabras de sabiduría:

  • Sobre este negocio: Puedes utilizar la pestaña «Sobre este negocio» para decirle a la gente algo especial acerca de tu negocio. Por favor mantén la compostura: no utilices esta función para atacar a tus competidores, usuarios o a Koompy y no utilices palabras clave o publiques ofertas especiales o promociones — ya que si las vemos las vamos a eliminar.
  • Comentarios públicos: Los mensajes directos son, a menudo, la mejor manera de resolver un conflicto con un cliente descontento, pero los propietarios de negocios también pueden abordar problemas públicamente con su opinión. Al igual que con los mensajes directos, les pedimos a los propietarios de negocios que suban una foto suya que se vea bien para ayudar a personalizar su mensaje. No utilices los comentarios públicos para lanzar ataques personales, para hacer publicidad, ni para ofrecer un incentivo con el fin de cambiar una reseña.
  • Vídeos y fotos: Los vídeos son una excelente manera para que los anunciantes se promocionen en Koompy. Sé lo más creativo que puedas, pero por favor de una manera correcta. No somos grandes admiradores de imágenes que muestran violencia, consumo de drogas, desnudo, medio desnudo o actos sugerentes. También, por favor no uses el vídeo para menospreciar a otros negocios, usuarios o Koompy; pedir o solicitar reseñas a los usuarios; o responder a las reseñas de los usuarios.
  • No solicites reseñas y tampoco ofrezcas dinero por ellas: No pidas a tus clientes que escriban en Koompy reseñas sobre tu negocio. Con el tiempo, las reseñas escritas por encargo generan un sesgo en tu página de negocio — los usuarios perspicaces detectan este sesgo a un kilómetro de distancia. Infórmate de por qué no debes pedir reseñas.Por último, recuerda que tampoco es una buena idea ofrecer algún tipo de compensación (descuentos y regalos incluidos) a cambio de reseñas.